Kwaliteitsbeeld
Zorggroep
Meander 2024
Wie zijn wij?
Zorggroep Meander is een VVT-organisatie die dag en nacht zorg biedt voor overwegend ouderen in Oost-Groningen. Ouderen kunnen bij ons terecht voor thuiszorg, wonen, revalidatie en behandelingen.
Zorggroep Meander werkt in de gemeenten Veendam, Pekela, Stadskanaal en Westerwolde. Bij Zorggroep Meander bieden ruim 1.200 medewerkers en 500 vrijwilligers jaarlijks zorg aan circa 3.750 cliënten. Zorggroep Meander maakt deel uit van Espria. Per 1 januari 2025 is Zorggroep Meander gefuseerd met Stichting Icare, ook onderdeel van Espria.
4
Woonzorgcentra
4
Woonservicecentra
8
Steunpunten
thuiszorg
5
Dagopvang &
dagbehandeling
8
Behandeldisciplines
Zorggroep Meander is onderdeel van Espria
Espria is een netwerk van zorgorganisaties. Samen werken we aan zorg voor de toekomst; gezondheid van mensen in een zorgzame samenleving. Ouderenzorg, wijkverpleging, gehandicaptenzorg, geestelijke gezondheidszorg, jeugdgezondheidszorg, zorg nabij en informele zorg. Samen maken we de zorg elke dag iets beter. We zijn vertegenwoordigd in diverse regio’s in een groot deel van Nederland. We zoeken onderling en met anderen naar verbinding. Door onze expertise te bundelen kunnen we kwaliteit van leven voor mensen verbeteren en ons onderscheiden als werkgever.
Opleidingsplaatsen
Zorgervaringen in 2024
Bij Zorggroep Meander werken we elke dag samen aan de best mogelijke zorg voor ouderen, met aandacht voor hun leefplezier. Thuis of zo thuis mogelijk, daar gaan we voor!
Onderstaand lees je de ervaringen van mevrouw Kosse, mevrouw Berends, meneer Schipper en bekijk je een video over het opendeurenbeleid in Borg Westerwolde.
Mevrouw Kosse
Mevrouw Kosse (84) woonde tot twee jaar geleden in een appartement in Ter Apel. Door gezondheidsproblemen valt ze steeds vaker. Nu woont mevrouw Kosse in woonservicecentrum Kloosterheerd in Ter Apel: “Hier is er altijd wel iemand die even naar je luistert en daardoor voel ik mij minder eenzaam.”
Mevrouw Berends
Mevrouw Berends (83) belandde door heupproblemen in een rolstoel. Ze is afhankelijk van de thuiszorg en krijgt zorg en ondersteuning bij dagelijkse zorghandelingen. “Ik vond het lastig om de regie uit handen te geven, maar dankzij deze lieve Verzorgenden, kan ik zelfstandig wonen”.
Meneer Schipper
Harry Schipper (81) uit Veendam is parkinsonpatiënt. Via de parkinsonverpleegkundige van het ziekenhuis wordt Harry doorverwezen naar het behandelcentrum in Veenkade. Daar worden behandelprogramma’s op maat aangeboden voor mensen met parkinson.
Opendeurenbeleid
In woonzorgcentrum Borg Westerwolde in Ter Apel is een opendeurenbeleid. In Borg Westerwolde zijn de deuren inmiddels ruim een jaar open. RTV Noord maakte er een reportage over!
Opendeurenbeleid
In woonzorgcentrum Borg Westerwolde in Ter Apel is een opendeurenbeleid. In Borg Westerwolde zijn de deuren inmiddels ruim een jaar open. RTV Noord maakte er een reportage over!
Wil je meer cliëntverhalen lezen?
HKZ-certificering
In 2024 is het HKZ-certificaat van Zorggroep Meander vernieuwd. De auditoren waren onder de indruk van de bevlogenheid en betrokkenheid van medewerkers die zij gesproken hebben. Ook zagen zij veel mooie ontwikkelingen, goede cliënttevredenheidsscores en verbeterstappen die zijn gezet binnen de organisatie. Er zijn drie verbeterpunten (minors) geconstateerd. Op deze punten zijn verbeterplannen gemaakt.
Audits, leren en verbeteren
Interne en externe audits helpen ons om de kwaliteit van zorg te evalueren. We toetsen of we doen wat is afgesproken en om te zien of bestaande afspraken nog passend zijn. In 2024 zijn op vrijwel alle locaties interne audits uitgevoerd volgens het auditjaarplan. Tijdens de verschillende audits komt naar voren dat medewerkers binnen Zorggroep Meander veel aandacht hebben voor kwaliteit van zorg, iedereen wil het graag goed doen en heeft de cliënt daarbij altijd voorop staan. Daarnaast is een aantal verbeterpunten geconstateerd waar verbeteracties op zijn uitgezet. De constateringen lagen op het gebied van voedselveiligheid, leren en verbeteren en borging van het proces rondom kwaliteit van zorg. Daarnaast heeft vanuit de apotheek van het Martini Ziekenhuis een audit plaatsgevonden op de medicatieveiligheid en -distributie.
De zorg steeds beter maken
Groninger Kracht
Zorggroep Meander is aangesloten bij Groninger Kracht, een samenwerkingsverband van zestien Groningse ouderenzorgorganisaties met een gezamenlijke visie op vitaal en zelfstandig ouder worden in de provincie. De ambitie voor ouderen is: zo lang mogelijk vitaal en zelfstandig ouder worden in je eigen omgeving, waarin je actief deelneemt aan de gemeenschap en je je van betekenis voelt, ook als je ondersteuning of zorg nodig hebt. In het convenant zijn vijf pijlers opgesteld om goede zorg betaalbaar en toegankelijk te houden voor alle ouderen in Groningen:
Versterken van zorgzame gemeenschappen
Versterken vakbekwame medewerkers en vergroten van het werkplezier
Inzet mogelijkheid van zorgtechnologie
Stevige positionering van verpleegkundigen en verzorgenden in het netwerk
Stevige positionering van de wijkverpleging in het netwerk
Leercoaches
In 2024 zijn we overgegaan naar een model met leercoaches, waarbij het doel is om de kwaliteit van het begeleiden van leerlingen en stagiaires te verhogen. Alle leercoaches op de locaties zijn aangesteld in het laatste kwartaal en vrijwel iedereen heeft een training gehad. De evaluatie vindt plaats in het eerste kwartaal 2025.
Geluksmomenten delen
Zorggroep Meander heeft de interventie ‘Geluksmomenten delen’ geïmplementeerd binnen een zorgteam van een psychogeriatrische afdeling. Deze interventie versterkt het vertrouwen tussen zorgmedewerkers en familie en bevordert het welzijn van bewoners. Dit maakt onderdeel uit van de evidence based methode ‘familieparticipatie’ van het UNO-UMCG, waarmee we de informele zorg voor onze bewoners willen verbeteren.
Professionele zeggenschap
In 2024 is de Professionele Adviesraad (PAR) Zorggroep Meander gestart. De PAR bestaat uit vertegenwoordigers van de vakgroepen Verzorgenden, Verpleegkundigen en Behandelaren. De PAR adviseert management en directie over onderwerpen die de inhoud van het werk van zorgprofessionals raken. De PAR draagt bij aan het waarborgen van de professionele kwaliteit van zorg en de vakinhoudelijke betrokkenheid van zorgprofessionals in de volle breedte. De raad adviseert management en directie gevraagd en ongevraagd.
Maand van de zelfredzaamheid
Zorggroep Meander vindt het belangrijk om bij te dragen aan het behouden van de eigen regie van mensen. Daarom zetten wij in op hulpmiddelen en technologie, waardoor de cliënt zelfstandigheid behoudt. Denk hierbij aan de medido en druppelbril. Tijdens de Maand van de zelfredzaamheid in april 2024 hebben we dit onderwerp positief onder de aandacht gebracht.
Maand van de zelfredzaamheid
Zorggroep Meander vindt het belangrijk om bij te dragen aan het behouden van de eigen regie van mensen. Daarom zetten wij in op hulpmiddelen en technologie, waardoor de cliënt zelfstandigheid behoudt. Denk hierbij aan de medido en druppelbril. Tijdens de Maand van de zelfredzaamheid in april 2024 hebben we dit onderwerp positief onder de aandacht gebracht.
Inspiratiedag Wet zorg en dwang
Op 10 juni 2024 kwamen zo’n vijftig medewerkers van Zorggroep Meander samen in woonzorg- en revalidatiecentrum Veenkade, tijdens de Inspiratiedag Wet zorg en dwang. Deze dag werd aangeboden door kennisorganisatie Vilans. Medewerkers behandelden lastige casussen, speelden samen een quiz en mochten ontsnappen uit een escaperoom!
Inspiratiedag Wet zorg en dwang
Op 10 juni 2024 kwamen zo’n vijftig medewerkers van Zorggroep Meander samen in woonzorg- en revalidatiecentrum Veenkade, tijdens de Inspiratiedag Wet zorg en dwang. Deze dag werd aangeboden door kennisorganisatie Vilans. Medewerkers behandelden lastige casussen, speelden samen een quiz en mochten ontsnappen uit een escaperoom!
PAIC 15 verbetert kwaliteit van zorg
Het Universitair netwerk ouderenzorg (UNO) van het UMCG werkt structureel samen met 20 ouderenzorgorganisaties in Noord- en Oost-Nederland, waaronder Zorggroep Meander. Zo werken we samen op verschillende thema’s door gezamenlijk onderzoek te doen en door kennis te delen en toe te passen in de praktijk. De ontwikkeling van PAIC 15, een pijnobservatieschaal voor mensen met dementie, is hier een goed voorbeeld van.
Vakgroep Zeggenschap Verzorgenden
Zorggroep Meander heeft sinds 2023 een Vakgroep Zeggenschap Verzorgenden. Deze vakgroep zorgt ervoor dat zorgverleners meer invloed en regie hebben over hun werk en de zorg die zij bieden. Met als uitgangspunt: het verhogen van de kwaliteit van zorg én tevredenheid over het werk.
Vakgroep Zeggenschap Verzorgenden
Zorggroep Meander heeft sinds 2023 een Vakgroep Zeggenschap Verzorgenden. Deze vakgroep zorgt ervoor dat zorgverleners meer invloed en regie hebben over hun werk en de zorg die zij bieden. Met als uitgangspunt: het verhogen van de kwaliteit van zorg én tevredenheid over het werk.
Vooruitblik naar 2025
Fusie Icare en Zorggroep Meander
Per 1 januari 2025 is Zorggroep Meander gefuseerd met Icare. Icare en Zorggroep Meander maken beiden onderdeel uit van het Espria concern en bieden dezelfde zorg. Ook de werkgebieden sluiten op elkaar aan. Een fusie tussen de beide organisaties is daarom een logische en natuurlijke stap. Samen zijn we sterker. Door onze krachten te bundelen kunnen we nog beter bijdragen aan onze maatschappelijke missie, namelijk zorg in Nederland, ook in de toekomst, beschikbaar en betaalbaar te houden voor iedereen die zorg nodig heeft.
Toekomstbestendige zorg
Vanuit de overheid wordt ingezet op het langer zelfstandig thuis blijven wonen van ouderen. Uitgangspunten zijn: zelf als het kan; thuis als het kan en digitaal als het kan. Om dit mogelijk te maken, gaan we in 2025 verder met het aanbieden van het Volledig Pakket Thuis (VPT), onder de noemer GewoonThuis. De nadruk ligt niet op het bieden van zorg maar op begeleiding die is gericht op het welzijn en welbevinden van cliënten, door het bieden van structuur. Dit betekent ook dat medewerkers zonder zorgopleiding worden ingezet.
Icare & Zorggroep Meander zijn gezamenlijk aan de slag om invulling te geven aan toekomstbestendige verpleeghuiszorg. Daarbij gaan we meer focussen op het gewone leven en het leven zoals thuis zoveel mogelijk voortzetten, met nabijheid en aandacht. Zorg en behandeling geven we alleen waar deze echt nodig zijn. Wij geloven dat we door onze inwoners hun eigen regie te laten houden, bijdragen aan fijn en betekenisvol leven in de laatste fase en een levenseinde dat bij hen past. We werken steeds meer samen met familie en andere mensen in het netwerk van een bewoner, of bijvoorbeeld met een vereniging. Zodat het leven van mensen zo gewoon mogelijk doorgaat wanneer ze bij ons komen wonen. In 2025 vindt implementatie hiervan op onze locaties plaats.
Inzet zorgtechnologie en hulpmiddelen
Zorgtechnologie en hulpmiddelen ondersteunen mensen bij het vergroten van de eigen regie en zelfredzaamheid. Cliënten in de wijk en bewoners van de locaties worden minder afhankelijk van de zorg. Ook biedt het een oplossing om zorgverleners te ondersteunen en kwalitatief betere zorg te verlenen. In 2025 gaan we verder met het trainen en begeleiden van (nieuwe) cliënten bij het zelfstandig worden met behulp van hulpmiddelen. Hiervoor worden steunpunten ingericht.
Beeldzorg
We starten in 2025 met Beeldzorg. Cliënten hebben contact met een Verpleegkundige of Verzorgende uit een Beeldzorgteam. De medewerkers uit dit team zijn opgeleid om zorg op afstand te verlenen. Beeldzorg wordt ingezet voor zorgvragen, zoals begeleiding bij medicatie inname, begeleiding bij een technische handeling die iemand zelf al heeft geleerd of begeleiding bij het gebruik van een hulpmiddel.
Werkplezier werkt!
In 2025 werken we verder aan het Espria-brede programma Werkplezier Werkt! Binnen dit programma bundelen we de krachten van de Espria organisaties om samen verder te bouwen aan eenvoudiger, makkelijker, beter, gezonder en nog leuker werken. In 2025 ligt de focus op vitaliteit, doorontwikkeling van het leiderschapscurriculum, het actualiseren van ons strategisch opleidingsplan en capaciteitsmanagement.
Kwaliteit in cijfers
Klachten
Elke dag zetten wij ons in om de beste en meest passende zorg te leveren. Hierbij proberen we altijd rekening te houden met persoonlijke behoefte en voorkeur. Toch kan het voorkomen dat een cliënt ergens ontevreden over is. Door onvrede te bespreken, kunnen we actie ondernemen op de klacht op te lossen. Daarnaast leren we van deze ervaringen, zodat we de zorgverlening kunnen verbeteren.
Soms gebeurt er een incident in de zorgverlening. Deze incidenten worden in een systeem geregistreerd en vervolgens geanalyseerd. Het melden van incidenten is bedoeld om te leren van de situatie en de kwaliteit van de zorg te verbeteren. In 2024 is de wijze waarop incidenten gemeld worden aangepast en gekoppeld aan het rapportagesysteem. Hierdoor is het eenvoudiger geworden om incidenten te melden. Gedurende het hele jaar is het aantal meldingen hoger geweest dan in 2023.
35
Klachten
Meest voorkomende meldingen in 2024
Vallen
1146
Medicatie
963
Agressie
424
Totaal meldingen
2820
Cliënttevredenheid
Zorgkaart Nederland woonzorg en woonservice
8,6
Zorgkaart Nederland
thuiszorg
8,9
PREM
thuiszorg
8,9
Cliënttevredenheidsonderzoek Intramuraal
7,6
Medezeggenschap
Cliëntenraad
Binnen Zorggroep Meander zijn er 5 lokale cliëntenraden. Daarnaast is er een regionale cliëntenraad die is samengesteld uit afgevaardigden van de verschillende lokale cliëntenraden.
De cliëntenraden vertegenwoordigen alle cliënten in de thuiszorg en de intramurale locaties binnen Zorggroep Meander. In het overleg met directie en management wordt gesproken over belangrijke ontwikkelingen in de zorg of aanverwante zaken die invloed hebben op de zorg. Bijvoorbeeld het eten of de wasverzorging. De cliëntenraad adviseert de directie gevraagd en ongevraagd en heeft instemmingsrecht op cliëntgerelateerde regelingen.
Belangrijke onderwerpen die in 2024 binnen de Regionale Cliëntenraad zijn besproken:
- Brandveiligheidsbeleid
- Overname drie wijkteams door TSN Zorg
- Toekomst huisvesting Musselkanaal
- Lange Termijn Huisvestingsplan
- Meander GewoonThuis
- Maaltijdvoorziening
- Toekomstbestendige Verpleeghuiszorg
- Wijzigingen persoonsgebonden was
- Fusie Icare & Zorggroep Meander
In 2025 wordt de cliëntenmedezeggenschap opnieuw ingericht als gevolg van de fusie tussen Icare & Zorggroep Meander.
Ondernemingsraad
Zorggroep Meander is gefuseerd met Icare. Ook de twee ondernemingsraden voegen zich samen. Daar komt heel wat bij kijken, vertellen OR-voorzitters Mark Niemeijer (Zorggroep Meander) en Ingrid Oving (Icare).
Van twee OR’s naar één
Het is inmiddels een jaar geleden dat het bericht over de fusie Ingrid en Mark bereikte. De dagelijks besturen van de twee OR’s hebben elkaar toen meteen opgezocht. Mark: “Wij zijn samen gaan verkennen: hoe willen we dit aanpakken? Waar moeten we rekening mee houden? Ook hebben wij de voltallige OR’s kennis laten maken met elkaar en elkaars organisaties.”
Sindsdien hebben de twee besturen regelmatig overlegd, onder andere om een nieuw convenant en OR-reglement op te stellen. “Tot in de puntjes is uitgewerkt hoe we de nieuwe samenwerking vormgeven”, zegt Mark.
In april 2025 zijn er verkiezingen voor een nieuwe OR. Tot die tijd werken alle OR-leden samen in een Bijzondere OR. Ingrid: “Alle huidige OR-leden vertegenwoordigen dan drie maanden lang de medewerkers van zowel Zorggroep Meander als Icare. Je kunt het zien als een proeftuin, een leerzame tussenfase op weg naar de verkiezingen en een periode waarin we elkaar nog beter kunnen leren kennen.”
Missie en visie
Onze missie
Het is onze missie om ouderen in Oost-Groningen zo lang mogelijk zichzelf te laten zijn en blijven. We zijn er voor de kwetsbare oudere in de thuissituatie en, wanneer dat niet meer kan, in een omgeving die zo thuis mogelijk is. Vanuit die missie zijn wij gespecialiseerd in o.a. dementie- en geheugenproblematiek en bieden we (tijdelijke) ondersteuning als het thuis even niet lukt.
Onze visie
Liefdevolle zorg met aandacht voor uw leefplezier. Het liefst woont u zo lang mogelijk thuis, in uw vertrouwde omgeving, met regie over uw eigen leven. Door aandacht te hebben voor wat voor u belangrijk is, geloven wij dat u zichzelf kan zijn en blijven, thuis of zo thuis mogelijk. Dat doen we met een nuchtere blik en bevlogen medewerkers. Betrouwbaar, betrokken en met hart voor de regio, want we zijn, net als u, van hier. Onze zorgmedewerkers zijn professioneel en deskundig in hun vak. Ze werken samen in de regio en willen u zo goed mogelijk leren kennen. Met aandacht voor elkaar en liefdevolle zorg zijn zij er waar u dat het meeste nodig heeft.